Mientras qu'une grande partie du système touristique cubain subit les conséquences du manque d'approvisionnement, la détérioration structurelle de ses hôtels et l'instabilité technologique, une entreprise mixte créée entre la Agencia de Viajes Tumey (Chine) et le Grupo de Turismo Gaviota (Cuba) a lancé une application mobile moderne pensée exclusivement pour le touriste chinois.
L'idée vise à attirer des visiteurs d'Asie grâce à un modèle d'intégration technologique qui, de manière paradoxale, fonctionne bien au-dessus des conditions réelles de l'infrastructure touristique de l'île.
Selon sa directrice générale, Chen Yang, le Canal Caribe, l'application intégrée à un réseau social chinois, permet de réserver des hôtels cubains en temps réel, en se connectant directement aux systèmes de gestion (PMS) des établissements.
Tout le processus se déroule en chinois, y compris un service client 24/7 et la possibilité d'effectuer des paiements depuis la Chine, sans avoir à gérer des devises ou des transactions dans le pays. Un saut numérique ambitieux, bien qu'il soit déconnecté de l'expérience du touriste moyen à Cuba.
Mientras on investit dans des technologies visant le marché asiatique, de nombreux hôtels du pays rencontrent des problèmes récurrents d'approvisionnement électrique, un manque d'entretien et l'absence de fournitures de base. Le contraste entre cet investissement pour l'hyperconnectivité et la précarité de l'environnement physique que reçoivent de nombreux visiteurs, et que subissent quotidiennement les travailleurs du secteur, est difficile à ignorer.
La stratégie, présentée comme partie intégrante d'un programme global visant à augmenter l'arrivée de touristes chinois, comprend également l'exportation d'une image idéalisée de Cuba.
En novembre dernier, a souligné Yang, un restaurant de "traditions de la gastronomie cubaine" a été inauguré en Chine, avec une décoration inspirée de La Havane Vieille, où l'on vend du tabac cubain et où l'on propose un hébergement "au design caribéen". Un miroir exotique pour le visiteur, tandis que plusieurs quartiers patrimoniaux de la capitale cubaine continuent de s'enfoncer entre les décombres.
Cet effort s'inscrit dans une stratégie plus large visant à attirer les touristes chinois, qui comprend l' exonération de visa pour les citoyens chinois et la promotion de Cuba dans des foires internationales comme celle de Shanghai. Cependant, malgré ces initiatives, les chiffres des visiteurs restent faibles. Au cours des premiers mois de l'année en cours, le tourisme à Cuba a connu une forte chute, affectant particulièrement des marchés clés comme le Canada et la Russie.
Les relations diplomatiques entre la Chine et Cuba célèbrent leur 65e anniversaire en 2025, et cet anniversaire est une étape préliminaire pour élargir encore plus les projets bilatéraux. L'entreprise mixte a annoncé des investissements chinois dans l'énergie solaire, des voitures électriques pour le transport touristique et le commerce électronique, tous axés sur l'amélioration de l'expérience du visiteur. Rien n'a été dit sur la manière ou si ces technologies auront un impact sur la qualité de vie des Cubains ou sur l'accès équitable aux services touristiques.
Comme partie de la stratégie, un groupe FAM composé d'agences de voyages chinoises sera préparé pour visiter l'île dans le cadre de la Foire Internationale du Tourisme, FitCuba 2025, dans le but de positionner Cuba comme une destination attrayante sur un marché de plus en plus compétitif.
Cependant, le défi n'est pas seulement de conquérir le touriste chinois, mais de le faire sans continuer à approfondir les inégalités et sans continuer à embellir un modèle touristique dont la vitrine semble de plus en plus déconnectée de sa réalité.
Questions fréquentes sur le tourisme chinois à Cuba et la situation du secteur touristique
Quelle est la nouvelle application lancée pour les touristes chinois à Cuba ?
La nouvelle application est un outil développé par une entreprise mixte entre l'Agence de Voyages Tumey de Chine et le Groupe de Tourisme Gaviota de Cuba, qui permet aux touristes chinois de réserver des hôtels cubains en temps réel. L'application est en chinois, offre un service client 24/7 et permet des paiements depuis la Chine, éliminant ainsi la nécessité de transactions monétaires à Cuba.
Quelle est la stratégie de Cuba pour attirer les touristes chinois ?
La stratégie de Cuba pour attirer des touristes chinois inclut l'exemption de visas pour les citoyens chinois, la promotion dans des foires internationales et des améliorations technologiques. De plus, l'objectif est de projeter une image idéalisée de Cuba à travers des restaurants thématiques et l'investissement dans l'infrastructure touristique, bien que la réalité du secteur sur l'île présente de nombreuses lacunes.
Quelle est la situation actuelle de l'infrastructure touristique à Cuba ?
L'infrastructure touristique à Cuba fait face à de sérieux problèmes tels que le manque d'approvisionnement, la dégradation structurelle des hôtels et des pannes d'électricité. Malgré les investissements dans la technologie et de nouveaux projets, de nombreux hôtels manquent d'entretien et de fournitures essentielles, ce qui contraste avec les efforts pour attirer des touristes étrangers.
Comment la crise énergétique affecte-t-elle l'expérience touristique à Cuba ?
La crise énergétique à Cuba affecte négativement l'expérience touristique en raison de fréquentes coupures de courant qui impactent à la fois les habitants et les touristes. Bien que des dons en provenance de Chine aient été reçus pour améliorer la situation, les solutions structurelles à long terme sont encore en attente.
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